Envíos y devoluciones
En la actualidad nuestra tienda online está visible en todo el mundo pero por el momento solo hacemos envíos en la península ibérica y a las Islas Balares. De momento no podemos dar servicio a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla; desde aquí te pedimos disculpas si vives en alguno de estos sitios pero estamos trabajando en ello.
El precio de los productos está en euros e incluye los impuestos correspondientes de acuerdo con la legislación española.
En cada producto se indica un plazo de entrega estimado. Si en un pedido se compran distintos productos, el envío se realizará cuando todos los productos del pedido estén listos para ser enviados. Para pedidos muy urgentes, le recomendamos que contacte con nosotros para informarse de la disponibilidad.
En fechas especiales como Navidad o Agosto se puede sufrir algún retraso por el volumen de envíos que manejan las empresas de transporte.. En caso de existir algún problema de stock, nos pondremos en contacto para solucionar el problema e indicarle el plazo de entrega, o reembolsarle el dinero en caso de que así lo requiera. El reembolso se acreditará en la forma de pago facilitada a tal efecto, por el importe que haya pagado, no más tarde de los catorce días laborables siguientes al pago de dicha cantidad (teniendo en cuenta los plazos fijados por las entidades financieras).
Nuestro servicio de atención al cliente estará siempre dispuesto a solucionar cualquier problema que se le plantee.
GASTOS DE ENVÍO
Trabajamos para poder enviar el pedido en un plazo de 24/48 horas. Para poder optimizar la entrega además de indicarnos la dirección de entrega, necesitamos también un teléfono de contacto para solucionar cualquier contratiempo que pudiera surgir durante el reparto.
La entrega se hace en horario laboral y si por alguna razón no se puede realizar la entrega tras dos intentos sin poder entregar el paquete, el repartidor notificará la imposibilidad de realizar la entrega por ausencia del destinatario y dejará una nota para que vayas a a la oficina mas cercana a retirar tu pedido. Por esto mismo es importante detallar cualquier dato para que la empresa de transporte pueda hacer el envío lo mejor posible.
Disonemos de un envío gratuito para la península.
El precio del envío a Baleares es de 5€.
Los pedidos realizados los jueves por la tarde, viernes, sábados y domingo se enviarán el lunes.
DEVOLUCIONES
De acuerdo con la legislación vigente, se concede al cliente el derecho de desistir de la compra efectuada en los catorce días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el cliente el importe de los gastos de devolución. En este caso el cliente deberá remitir los productos en perfecto estado en su embalaje original y en plazo máximo de catorce días naturales.
El vendedor únicamente reembolsará el importe abonado por el cliente en el momento en que reciba la totalidad del pedido objeto de la devolución.
Se aceptarán devoluciones de los productos que cumplan los siguientes requisitos:
-Se deberá devolver los productos con su embalaje original, dentro del plazo y siempre que el producto esté intacto, en este caso el cliente corre con los gastos de envío.
-En el caso de que el error haya sido nuestro nos haremos cargo de los gastos devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
El procedimiento a seguir para la devolución de un producto se inicia con un correo a hola@marcobarbahorseman.com o a través de nuestra página de contacto, con los datos del pedido, identificación, motivos de la devolución y una foto del producto en el caso de estar defectuoso. Una vez analizado el caso nos pondremos en contacto en el plazo mas breve posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío debe hacerse en la misma caja que se envió.
De todas formas estaremos encantados de atenderte para cualquier aclaración.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Como queremos que recibas tu pedido lo antes posible, en el momento que realizas el pedido nuestro equipo ya estará manos a la obra preparándolo.
Por lo que si te equivocas o te arrepientes de la compra necesitamos que nos llames a la mayor brevedad para poder cancelar el pedido.
Si por el contrario nos avisas tarde y nuestro equipo ya ha procedido a la preparación del mismo no podremos anularlo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes cualquier pregunta con respecto a los productos y servicios de nuestra tienda, escríbenos a hola@marcobarbahorseman.com. Te contestaremos rápidamente.
GARANTÍA
Se entenderá que los productos son conformes a los pedido por el cliente siempre que se ajuste a la descripción realizada y posean las cualidades que figuran en la web.
De no cumplirse el comprador tendrá derecho a la sustitución o al abono de la totalidad o de una parte del precio pagado, siempre y cuando se ajuste a los dispuesto en el punto anterior Devoluciones.